以心为桥连阡陌，暖心服务漫张夏

　　初冬的暮色轻染张夏镇，农行济南张夏支行的贺主任正带着柜员小田，手提移动设备包，踏着余晖走向残障客户李大哥的家。“慢点走，这几块砖雨天滑，李大哥说家里人回来总绊脚。”贺主任放慢脚步，特意避开路边松动的石板——这本是中午电话里李大哥随口一提的不便，此刻却成了两人心头放不下的牵挂。

　　李大哥因腿部残疾行动不便，多年来一直依靠家人代办银行业务。近期家人外出务工，他急需查询养老金到账情况，也想办理手机银行方便日后转账。了解到这一困难后，网点负责人主动提出上门服务。

　　贺主任和小田带上移动终端，驱车来到李大哥家中，全程耐心指导他完成身份核验、密码设置等操作，并手把手教他使用手机银行进行查询、转账、缴费等基础功能。考虑到李大哥视力不佳，贺主任特意将手机字体调大，反复演示操作步骤，直到他完全掌握。业务办妥后，贺主任和小田还一起动手，将李大哥家门口那块松动的石板重新铺稳，两人这才松了口气。

　　临走时，贺主任把写有自己手机号的便签贴在李大哥的轮椅扶手上，字迹工整而温暖：“李大哥，以后有任何银行业务问题，随时给我打电话，我们随叫随到!”李大哥攥着便签，眼眶微红：“你们这哪里是办业务，是把贴心暖到我心坎上了!”

　　对农行济南张夏支行而言，金融服务从不是冰冷的柜台与流程，而是用脚步丈量的距离，用真心搭建的桥梁。他们让服务跨越物理阻隔，将温暖送达每一个被需要的角落。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏