农行济南天桥清河支行：指尖传温，服务无界

　　“您好，请问需要什么帮助吗?”农行清河支行的客服经理小张看到一位客户在ATM机前焦急徘徊，立即上前主动询问。然而，客户只是摆摆手，面带窘迫地比划着，小张瞬间意识到，这可能是一位听障人士。

　　没有丝毫犹豫，小张拿出手机，快速打字：“您别着急，是存款遇到问题了吗?可以慢慢跟我说。”她将手机屏幕递到客户面前，耐心等待回应。客户见状，眼中露出感激的神色，接过手机逐字输入，说明自己想存入2000元现金，但始终无法存入。为了尽快解决问题，小张陪同客户来到ATM机前，一步步查看操作流程，并指导客户登录手机银行查看账户状态。经过仔细排查，发现客户此前已通过该ATM机存入10000元，而其使用的二类卡当日存款额度已达上限，因此无法继续存款。小张立即将原因清晰地打字告知客户，并补充说明：“二类卡当日存款有额度限制，您明天再来办理存款，或者也可以选择到柜台办理其他相关业务，我会全程协助您。”客户看着手机上清晰的说明，连连点头表示感谢，随后用手机打字回复：“我明白了，谢谢你!”

　　一句句指尖传递的文字，搭建起跨越无声的沟通桥梁。农行始终秉持“客户至上”的服务理念，用耐心、细心和暖心打破沟通壁垒，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与尊重，用实际行动诠释着“金融为民”的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢