农行济南北园支行：合规高效暖民心 银行服务获点赞

　　近日，农业银行济南北园支行成功为一位老人办理已故女儿存款查询业务，以专业合规的操作、耐心细致的服务，赢得客户及家属的高度认可，彰显了金融机构的责任与温度。

　　据悉，老人的女儿已离世15年，此次在家属陪同下前往支行，希望查询女儿名下遗留存款。因时间跨度长，老人仅能提供女儿姓名及大致存款时段，给业务办理带来一定难度。网点工作人员接待后，立即启动专项服务流程，一方面耐心向老人及家属讲解已故存款人查询业务的政策要求、办理流程及所需材料，针对身份核实、亲属关系证明等关键环节逐一说明;另一方面考虑到老人年事已高，特意放慢沟通语速，反复核对信息，避免遗漏。

　　在合规操作的前提下，工作人员主动协助梳理材料、对接相关部门，简化不必要的流程，同时凭借熟练的系统操作技能快速检索账户信息，仔细核验每一项数据。全程仅用半小时，便顺利完成全部查询手续，清晰告知老人及家属查询结果，并详细解答后续业务办理疑问。

　　“银行服务专业又贴心，帮我们了却了一桩心愿!”老人及家属对网点高效合规的服务表示由衷感谢。一直以来，农行济南北园支行始终坚守“客户至上、始终如一”的服务理念，将合规经营与优质服务有机结合，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程，提升服务质效，用实际行动践行社会责任，让金融服务更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢