农行济南金牛支行：暖意满厅堂，帮老年客户解难题

　　“真是太谢谢你了，小王，不然我这老婆子今天真不知道该咋办!”近日，在农业银行济南金牛支行的营业厅里，刚办完业务的张大娘握着工作人员小王的手，一个劲儿地夸赞，成了厅堂里最动人的风景。

　　当天上午，张大娘拄着拐杖，在老伴陪同下走进金牛支行，想给外地的孙子转账。看着智能设备和细密的单据，年近七旬的她眼神发懵，腿脚不便的身子也有些站不稳。正在大厅巡视的小王立刻快步上前，先扶住老人的手臂：“阿姨别急，您腿脚不方便，咱们先坐会儿慢慢办。”她小心翼翼地将老人搀到便民座椅上，并顺手给陪同的老大爷递了杯热水。

　　办理转账时，小王怕老人看不清单据，逐字念出转账金额、收款账户信息，确认无误后才协助操作;业务办完后，又一路搀扶老人走到门口，叮嘱“天冷路滑，您慢点儿走，有事儿随时联系我们”。

　　这一幕是金牛支行“适老化服务”的缩影：网点常年备着放大镜、应急药品，工作人员主动上前帮扶老年客户，用“慢半拍”的语速、“多一步”的搀扶，把服务暖到客户心坎上。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢