耐心分拣零钱 服务暖透商户心

　　周四下午三点，阳光洒满山东章丘刁镇支行的大厅，柜员小刘正整理凭证时，门口走来一位穿着蓝色围裙的阿姨，手里拎着鼓鼓囊囊的布袋，脸上带着几分局促。

　　“阿姨，快进来!想办什么业务呀?” 小刘热情招呼。阿姨把布袋轻放在柜台，小声说：“小伙子，我开小卖部攒了大半年零钱，想换成整钱，之前问过别家嫌麻烦，你们这儿方便吗?”

　　“兑换零钱是我们的常规业务，一点不麻烦!” 小刘笑着接过布袋，打开后只见里面装满 1 元、5 角、1 角的零散钱币，不少纸币皱巴巴的，硬币还沾着些许污渍。她戴上手套，一边分拣一边和阿姨拉家常：“您每天收零钱肯定挺费心吧?” 阿姨叹气回应：“可不是嘛，一毛两毛攒下来，揣着也不方便。”

　　小刘先将纸币和硬币分类，再按面额逐一归类，皱巴巴的纸币被小心抚平，带污渍的硬币用纸巾擦拭干净。柜台前很快堆起 “小钱山”，她专注地分拣清点，生怕出错。期间有几位客户办理紧急业务，小刘快速处理完毕后，立刻回到零钱清点工作中，始终耐心十足。阿姨见状连忙说：“小伙子，你先忙别的，我不急!” 李娟笑着回应：“您的业务也重要，保证给您数得明明白白。”

　　经过 45 分钟细致清点，所有零钱终于整理完毕。李娟将 100 元、50 元、10 元的整钱整齐排列，当着阿姨的面核对：“阿姨，1 元纸币 320 张、5 角硬币 186 枚、1 角硬币 245 枚，总共 431 元 5 角，您再确认下!”

　　阿姨看着整齐的整钱，又瞥见小刘额头的汗珠，感动得眼眶发红：“小伙子，这么多零钱你一点一点数清楚，太费心了!农行服务真是没话说，以后我存钱换钱都来这儿!” 李娟双手递过钱款：“这都是我们该做的，您以后攒了零钱随时来。” 阿姨紧紧攥着钱，再三道谢后离开，走出网点时还特意回头挥手致意。

　　对农行基层柜员而言，兑换零钱虽是小事，却关乎商户日常经营。用耐心与细心化解 “零钱难换” 的困扰，不仅是履行职责，更是用实际行动传递金融服务的温度，让每一位客户都能感受到农行人的真诚与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏