农行济南黄台支行：慧眼识骗局 暖心守护老年人“钱袋子”

　　近日，农行济南黄台支行的大厅里暖意融融。一位退休老人来到柜台，准备办理定期存款转存业务。

　　就在工作人员仔细核对信息、办理业务时，老人的手机突然响起，来电是一个陌生的外地号码。电话接通后，对方自称是某机构客服，以“补贴申领”为由，热情地诱导老人加入指定微信群，并索要个人信息。老人虽从未听说过此类补贴，但在对方的花言巧语下逐渐心动，正准备询问群号时，一旁巡视的大堂经理敏锐地察觉到了异常，及时上前劝阻。

　　“阿姨，先别急着答应，这很可能是诈骗!”大堂经理轻声提醒，目光同时落在老人的手机上。恰在此时，老人的微信弹出一条好友申请，备注正是该机构“补贴专员”，与电话里的信息完全对应，进一步印证了诈骗的嫌疑。

　　大堂经理立即示意柜员暂停业务，耐心向老人解释：“正规的补贴申领都会通过官方渠道发布通知，绝不会用陌生电话、微信群这种方式对接，更不会私下加微信联系。您的个人信息大概率已经泄露，这是诈骗分子获取信任的常用手段，后续很可能诱导您泄露银行卡信息，甚至以‘激活补贴’为由让您转账。”

　　为了让老人彻底放下顾虑，大堂经理当场拨通了反诈专线，在民警的专业确认下，证实该号码确为诈骗电话。随后，他又一步步教老人开启境外来电拦截功能，设置微信好友验证权限，并送上简单好记的反诈口诀，反复叮嘱遇到类似情况一定要先核实，切勿轻信。

　　这一幕，只是大堂经理日常工作的缩影。该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将守护客户的“钱袋子”作为重要责任。面对日益狡猾的诈骗手段，该行工作人员凭借高度的责任心和专业素养，用每一次及时的劝阻、每一句暖心的叮嘱，为客户筑起一道坚实的金融安全防线，让金融服务在专业之外，更添一份安心与温暖。

　　未来，该行将持续加强反诈宣传，提升老年客户的风险防范意识，用有温度的服务守护好每一位客户的养老钱，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克