农行济南济钢支行：慧眼识骗局，同心护金安

　　近日，农行济南济钢支行成功拦截一起精准诈骗，用专业与细心守护了客户的“钱袋子”。

　　当天，客户王女士神色焦灼地来到网点，要求向陌生账户转账五千元。她边打电话边操作手机的异常举动，立即引起了柜台人员的警觉。经询问，王女士接到自称电商平台“客服”的电话，对方以“商品质量问题退款”为由，要求她先向“安全账户”转账进行“资金验证”，并准确报出了她的订单信息，让她深信不疑。

　　柜台人员果断提醒王女士挂断电话，大堂经理则协助她通过官方APP联系平台客服核实。工作人员向她展示了平台官方公告和类似诈骗案例，明确告知正规平台绝不会要求客户向个人账户转账。经过十余分钟的耐心解释，王女士终于意识到自己遭遇了精准诈骗，放弃了转账操作。“要不是你们这么细心，我这个月的工资就没了。”王女士感激地说道。

　　此次成功拦截事件，充分彰显了该行员工在反诈工作中的专业素养与服务精神。未来，该行将持续优化应急处置流程，加强员工情景化培训，将防诈宣传深度融入日常服务，通过更敏锐的预警、更高效的协作、更通俗的科普，切实守护好每一位客户的资金安全。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克