农行济南黄台支行：温情跨越数字壁垒 助力银发族畅享便捷金融

　　在农行济南黄台支行，一场助力老年人跨越“数字鸿沟”的暖心服务，正悄悄上演。

　　几天前，农行济南黄台支行大厅内人流平稳，工作人员像往常一样忙碌着。这时，一位头发花白的老奶奶引起了大家的注意。她站在一旁，一手攥着手机，一手反复在屏幕上划动，眉头紧锁，神情焦急，嘴里还不时念叨着：“这字太小了，根本看不清……想查查保险收益到没到账，还要给姐姐转钱，这可怎么办啊?”

　　见此情景，大堂经理立刻放下手中的工作，快步上前轻声询问：“阿姨，您别着急，慢慢说，是遇到什么难题了吗?”老奶奶抬头看到工作人员温和的笑容，紧绷的情绪稍稍放松，慢慢道出了原委。原来，前几日她购买的保险到了收益发放日，想着姐姐急需用钱，就打算把这笔收益从微信提现后转给亲属。可无奈自己老花眼严重，手机屏幕上的字看不清，既不会查账户明细确认收益到账情况，也不懂微信提现和转账的操作。

　　了解情况后，工作人员先搀扶着老奶奶到休息区坐下，转身取来一副度数合适的老花镜递过去：“阿姨，您先戴上眼镜试试，能看清些不?”在工作人员的细致引导下，老奶奶顺利查到了到账的保险收益。随后，工作人员又一步步教她操作微信提现，核对收款方信息，完成转账操作。全程一边讲解一边询问，确保老奶奶能跟上节奏，还反复提醒她转账的注意事项，避免出现疏漏。

　　当看到手机上弹出“转账成功”的提示时，老奶奶脸上露出了释然的笑容，紧紧握着工作人员的手连声道谢：“姑娘，太谢谢你了!要不是你帮忙，我这老眼昏花的，真不知道要折腾到什么时候。我姐姐等着用钱，这下可算把钱转出去了，心里的石头落地了!”工作人员笑着回应：“阿姨，您客气了，这都是我们应该做的。”说着，又给老奶奶递上一杯温水。

　　近年来，为切实解决老年群体使用智能金融服务的难题，该行持续优化适老服务举措，配备老花镜、放大镜、便民药箱等物品;针对行动不便的老年客户，提供上门服务等。该行表示，通过数字化转型不仅提升了服务效率，更要带上温度，用贴心服务帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，享受便捷金融生活。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克