农行济南历城支行：暖心服务到家 打通金融服务“最后一公里”

　　近日，农行济南历城支行高效上门为老人办理社保卡业务，获得老人赞誉。

　　事情还要从几天前说起，某天傍晚的历城区，街巷亮起暖黄灯光，农行济南历城支行的两位客服经理背着工作包、带着设备，踏上了上门服务的路程。他们要为行动不便的78岁张大娘激活社保卡金融功能，解决她养老金领取的难题。

　　时针指向晚上7点，两人敲响了张大娘的家门。因腿脚不便、子女常年在外，张大娘的社保卡一直未能激活。面对老人的焦急，工作人员轻声安抚，拿出平板电脑调整角度方便她查看，同时放慢语速，手把手指导人脸核验、密码设置，反复演示社保卡查询、取款流程，并再三叮嘱：“密码记好，以后在家门口ATM机就能办，有问题随时打电话。”

　　“老年群体的需求，就是我们服务的方向。”该网点负责人表示。农行济南历城支行始终秉持“以客户为中心”的理念，针对老年人、行动不便者等特殊群体，推出上门服务、绿色通道等便民举措，用脚步丈量责任，用细节传递温度。一张小小的社保卡，不仅连接着金融服务的“最后一公里”，更承载着农行对老年群体的关爱与担当。

　　未来，该行将继续把暖心服务送到群众身边，让金融服务更有温度、更有情怀。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克