农行济南历城支行：寒冬温情守护 暖心服务解民忧

　　近日，农行济南历城支行工作人员用他们的实际行动，为客户送去了如春日暖阳般的温暖与关怀。

　　几天前，农行济南历城支行接到了一通焦急万分的电话。电话那头，客户的女儿声音颤抖，带着哭腔说道：“我父亲因为脑梗住院了，现在意识断断续续的。我怀疑有人盗刷了他的农行卡，可我父亲现在根本没办法配合查询明细，这可怎么办啊!”原来，这位老人突发脑梗被紧急送往医院救治，在老人意识模糊期间，其女儿发现银行卡资金可能有异常变动，心急如焚却又因老人无法亲自办理业务而陷入困境。

　　得知这一情况后，农行工作人员没有丝毫犹豫，第一时间赶到了老人所在的医院。由于涉及客户资金安全，业务办理需要严格核实相关信息。客户经理们首先与老人女儿进行了深入沟通，详细了解情况。为了确保业务的合规性和安全性，工作人员严格按照银行规定，认真核实老人女儿与老人的亲属关系。通过查看户口本、身份证等相关证件，在老人意识清晰的时候确认了父女及老人女儿的代理资格。

　　经过一系列严谨的核实工作后，农行济南历城支行迅速为其开辟绿色通道，为老人办理银行卡明细查询业务。经过仔细核对，发现并没有盗刷情况发生，原来是客户女儿在查看账户时产生了误解。当客户经理们将查询结果告知老人女儿时，她紧皱的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。她紧紧握住客户经理们的手，激动地说：“真的太感谢你们了!在这么冷的天还专门跑到医院来帮我解决问题，要不是你们，我真不知道该怎么办才好。你们农行的服务真是太贴心了!”

　　在这寒冷的冬日里，农行济南历城支行用他们的专业、热情和责任心，为客户解决了燃眉之急，守护了客户的资金安全。该行表示，将继续用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克