农行济南望岳支行：客流高峰 高效接力兑换零币

　　近日，农行济南望岳支行迎来年后业务办理高峰期，厅堂内人流密集、业务繁忙，网点员工以接力服务、坚守在岗的实际行动，高效完成大额零钱兑换需求，用专业与担当为客户排忧解难，彰显了农行有温度、有速度的优质服务。

　　当天上午，一位商户客户急匆匆来到网点，急需兑换大量零钱用于日常经营周转。此时正值客流高峰，大堂等候区坐满群众，柜台业务繁忙，若单独占用窗口清点零钱，势必影响其他客户办理进度。面对这一情况，大堂经理主动上前安抚客户情绪，第一时间向网点负责人汇报，迅速启动高峰应急服务方案。

　　为不影响厅堂正常秩序，减少客户等待时间，网点采取大堂接力清点、分工协同配合的模式：当班大堂工作人员利用客流间隙，轮流值守、接力清点，一人整理、一人复核、一人登记，大家放弃休息时间，俯身埋头清点纸币与硬币，手指反复清点、分类、捆扎，顾不上喝水休息。面对数额较大、面额繁杂的零钞，员工们细致核对、一丝不苟，确保金额准确无误，全程高效有序。在近一小时的忙碌中，厅堂工作人员轮番上阵、默契配合，始终保持热情耐心的服务状态，顺利完成零钱清点与兑换。拿到整齐捆扎的零钞时，商户客户连连道谢，激动地表示：“本来以为人这么多要等很久，没想到你们这么快就帮我换好了，这么多工作人员接力帮我清点，真令我感动!”

　　此次零钱兑换，是农行济南望岳支行日常服务的一个缩影。在客流高峰时期，网点全体员工始终把客户需求放在首位，灵活调整服务方式，用接力坚守化解高峰压力，用细致高效解决客户难题，既保障了厅堂服务秩序，又为特殊需求客户提供了便利，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，传递了暖心的金融正能量。

编辑:张晓艳   值班主任：高原