农行济南郭店支行：九旬党员婉拒“特殊照顾” 暖心“快速通道”护初心

　　“身为党员，不能给组织添麻烦，更不能给银行添麻烦!”一句朴素的话语，道出了老党员的初心本色;一次高效的服务，彰显了国有大行的温度担当。近日，农行济南郭店支行用一场暖心的“接力服务”，既守护了九旬老党员张大爷的初心，也让“客户至上”的服务理念落地生根。

　　几天前，九旬高龄的老党员张大爷，因年事已高、行动不便，需亲自到银行办理业务。子女担心老人身体吃不消，提前致电网点申请上门服务，工作人员当即应允，却被张大爷婉言拒绝：“我是老党员，一辈子没给组织添过麻烦，更不能给银行添麻烦，我自己去网点办。”

　　为了既尊重老人的意愿，又保障他的安全，家属再次与支行沟通，希望开辟“快速通道”，尽量缩短老人在网点的停留时间。接到需求后，支行第一时间响应，迅速与家属确认业务类型与办理时间，提前备齐单证、调试系统，为这场特殊的业务做好万全准备。

　　业务办理当天，工作人员早早在营业厅门口等候，当张大爷在家人搀扶下缓缓走来时，立刻上前稳稳扶住老人，全程细心引导，从老人坐下到业务办结，仅用三分钟就高效完成了全部流程。业务结束后，工作人员又一路搀扶老人回到车上，反复叮嘱他注意身体，用细致入微的关怀温暖了老人与家属。

　　看着银行员工忙前忙后的身影，张大爷的子女感动不已：“老爷子坚持不搞特殊，可你们用最快的速度、最暖的服务，让他既守住了党员的初心，又感受到了实实在在的关爱!”

　　一次婉拒“特殊照顾”的坚守，一场三分钟的“极速办理”，一段从门口到车上的暖心搀扶，张大爷用行动诠释了老党员的朴实初心，农行济南郭店支行则用专业与温情守护了这份初心。服务无小事，枝叶总关情。该行表示，将继续聚焦特殊群体需求，以更贴心、更高效的服务，致敬每一位客户，让金融温度传递到更多角落。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢