农行济南杆石桥支行：七旬老人的“钢镚儿”难题

　　近日，农行济南杆石桥支行营业厅里来了一位特殊的客户。年过七旬的张奶奶拎着一个略显陈旧但包裹严实的小布袋，在柜台前有些踌躇。大堂经理见状立即上前询问，老人这才打开布袋，里面是一卷卷用报纸仔细包好的硬币，面值都是1分、2分的。

　　“这都是年轻时攒下的，在家里放了好些年了，沉甸甸的，也不知道还能不能存。”张奶奶的话语里带着些许歉意。原来，这些分币是老人从上世纪八 九十年代积攒至今的，既是一份习惯，也是一份回忆。如今想存入银行，又担心给柜员添麻烦。

　　“奶奶您别急，我们给您办，一分钱也是钱，更是您对银行的信任。”柜员小王的这番话，让老人悬着的心落了地。由于分币年代久远，部分已磨损严重，需要逐枚手工清点。为不影响其他客户办理业务，当班主管立即启动应急预案，开设弹性窗口，安排专人清点，同时引导分流其他客户。于是，一场暖心而安静的“手工活”在柜台内展开。挑选、分类、清点、捆扎……两名工作人员默契配合，经过近一个小时的努力，终于将全部硬币清点完毕。

　　当小王将存好钱的银行卡双手递还给张奶奶时，老人的眼眶湿润了：“你们不嫌脏、不嫌麻烦，还这么细心周到，真是太感谢了!”“这都是我们应该做的。”小王笑着说，“每一分钱都凝结着老百姓的血汗，尊重每一分钱，就是尊重每一位客户。”

　　这暖心的一幕，折射出农行济南杆石桥支行“以客户为中心”的服务温度。事实上，这样的场景在杆石桥支行并非个例。从为行动不便的老人提供上门服务，到为残损币、硬币兑换开设“绿色通道”，再到为特殊客户群体提供“一对一”全程陪伴，每一处细节都彰显着这家基层网点的服务初心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏