农行济南新元大街支行——筑牢金融消保防线 用心守护群众权益

　　金融消费者权益保护，是金融机构立足之本、发展之基，更是践行金融为民初心的核心使命。它从不是空洞的理念，而是融入日常服务、扎根基层一线的实际行动，是对每一位客户财产安全、知情权、隐私权的全力守护，是用专业与担当搭建起的金融安全屏障。

　　对于济南新元大街支行而言，消费者权益保护始终贯穿于每一项业务、每一次服务之中，始终以客户为中心，将保障群众合法权益放在工作首位。基层金融服务直面广大群众，不同群体有着不同的金融需求与风险痛点，唯有精准发力、贴心服务，才能让消保工作真正落地见效。此前支行面向外卖小哥，为一线外卖小哥开展反诈及金融安全宣传，正是消保工作下沉基层、精准护航的生动实践。外卖小哥们奔波忙碌，易遭遇电信诈骗、信息泄露等风险，支行立足这一群体实际，面对面拆解诈骗套路、讲解金融安全知识，用真实案例敲响安全警钟，用细致答疑化解疑惑，就是要把金融安全知识送到最需要的人身边，守护好基层劳动者的“钱袋子”。

　　做好消保工作，离不开专业服务与细节坚守。在日常业务办理中，支行始终坚持透明化服务，全面向客户披露产品风险、业务流程、收费标准等关键信息，杜绝误导销售、隐瞒信息等行为，让每一位客户都能明明白白办理业务、理性做出选择。对于客户信息隐私，严格执行保密管理规范，全方位守护客户个人信息安全，筑牢隐私保护的坚固防线。面对客户的咨询与诉求，始终秉持耐心、细心与责任心，及时响应、高效解决，把客户的急难愁盼放在心上，用有温度的服务拉近与群众的距离，让金融服务更具安全感与信任感。

　　金融消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。作为基层金融机构，济南新元大街支行将持续扛起消保责任，不断延伸金融服务触角，聚焦更多群体开展精准化金融知识普及，持续提升服务质效与风险防控能力。以初心践使命，以行动护权益，把消费者权益保护融入工作方方面面，用心守护每一位群众的金融财产安全，以扎实的消保工作展现金融机构的责任与担当，为构建安全、和谐、健康的金融环境持续发力。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢