农行济南泺源大观园支行：无声服务 温情守护

　　近日，在农行济南泺源大观园支行发生了这样一个温暖的故事，生动诠释了“金融为民”的服务理念。

　　当天，一对聋哑老年夫妇相互搀扶着走进营业大厅。考虑到老人年事已高，且存在沟通障碍，工作人员全程耐心陪伴，协助他们取号、引导至柜台。

　　原来，两位老人是前来办理定期存款转存业务的。为确保信息准确无误，工作人员特意拿出纸笔，将存款金额、存期、利率等关键信息一一写在纸上，与老人逐项核对。每确认一项，都耐心等待老人点头示意。

　　整个业务办理过程高效、顺畅。当工作人员将崭新的存单双手递到老人手中时，两位老人脸上露出了如释重负的笑容。他们反复查看存单信息，确认无误后，不约而同地向柜员竖起了大拇指，频频点头致意，用无声的方式表达了最真挚的感谢。

　　这看似平常的一幕，却蕴含着优质文明服务的深刻内涵。对于老年群体、残障人士等特殊客户，银行服务的价值不仅体现在业务办理的效率和准确性上，更体现在对他们特殊需求的充分理解和尊重。

　　金融服务无小事，它渗透在每一次用心服务的细节里。我们坚信，真正的优质服务，是能够跨越沟通障碍，直抵客户内心的温暖。今后，农行济南泺源大观园支行全体员工将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，关注特殊群体需求，让每一位客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：高原