建行济南黄台电厂支行：上门办卡赢真心，温度服务创价值

　　“是建行吗?我母亲腿脚不便，银行卡又坏了，能不能帮帮忙……”电话里的声音透着焦虑。几天后，同一声音再次来电，却充满感激：“没想到你们这么周到，真是帮了我们大忙!”一通电话，两次来电，道出了一段发生在建行济南黄台电厂支行的暖心故事。

　　八旬老人王阿姨的银行卡因磨损“罢工”了。对于普通人来说，这只是跑一趟银行的小事，但对于腿脚不便的她来说，却成了一个“大难题”。女儿张女士抱着试一试的心态拨通了网点电话。

　　“您别着急，我们可以上门办理。”电话那端，营运主管立刻回应。当天中午，两名佩戴党员徽章的业务骨干顾不上休息，带着移动设备敲响了王阿姨的家门。

　　“阿姨，今天太阳好，咱们一边办业务一边晒太阳。”工作人员蹲在老人身边，轻声细语地引导她完成每一步操作。录入信息、人脸识别、激活新卡……阳光洒在专注的脸庞上，不到半小时，所有手续顺利完成。老人紧紧握着新卡，眼里闪着光：“你们来了，我心里就踏实了。”

　　几天后，张女士专程致电建行客服：“以前总觉得银行服务冷冰冰的，这次真的被暖到了!”更令人感动的是，她不仅成了网点的忠实客户，还把其他银行的50万元存款转了过来，“把钱放在这样有温度的银行里，我放心。”

　　这温暖的背后，是网点长期坚持的服务理念。他们为特殊群体开辟“绿色通道”，将柜台“搬”到客户家中、病房里、养老院中。每一次躬身服务，都在无声中延伸着金融服务的温度。

　　服务创造价值，从来不是一句空话。当冰冷的业务流程被注入人文关怀，当“做不到”变成“想办法做到”，服务的价值便如春风化雨，润物无声。黄台电厂支行的实践告诉我们：金融服务的最高境界，是让每一个客户都被温暖以待。

　　如今，这温暖仍在延续——更多的“王阿姨”正享受着这份特殊的金融服务，更多的信任正在传递，而建行济南黄台电厂支行也在这条充满温度的服务之路上，步履坚定地前行着。

作者：李晓彤   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏