建行济南兴华支行：方寸柜台写担当，温情服务润心田

　　银行服务工作，细微之处见真章，枝叶之间总关情。建行济南兴华支行深深懂得，每一次与客户的真诚互动，都是践行使命、传递价值的宝贵时刻，因此始终将服务细节作为工作的重中之重。

　　在破解客户“急难愁盼”上，兴华支行要求全员练就过硬的复合本领。面对数字化浪潮，不能让老年客户感到无所适从，员工们主动伸出手，耐心教他们操作手机银行，帮助他们跨越“数字鸿沟”，乐享智慧金融的便利;面对小微企业主急切的目光，网点开通绿色通道，用专业的素养和高效的流程，为他们的创业梦想加速。在这里，员工既精通存贷汇等传统业务，又熟练掌握各类数字化工具;既能快速准确地办理每一笔业务，又能敏锐地洞察风险，真正成为客户身边值得信赖的“金融多面手”。

　　在传递金融服务温度上，兴华支行倡导发自内心的真诚与关怀。硬件设施再完备，也抵不过一个温暖的眼神、一句贴心的问候。网点要求全员做到：客户进门时，送上真诚的“欢迎光临”;业务咨询时，给予清晰的解答指引;业务办结时，道一句温暖的“请慢走”。遇到客户面露难色，员工会多问一句“您别急，我来帮您看看”;遇到行动不便的老人，大堂经理主动上前搀扶，全程陪同办理。把重复了千百遍的业务做得分毫不差，是网点员工的职业素养;把看似简单的小事做出人情味，是网点一贯坚持的服务真谛。

　　三尺柜台，是济南兴华支行服务民生的主战场;方寸之间，书写着普惠金融的大文章。网点的每一位员工都将以更加昂扬的斗志和更加细腻的情怀扎根岗位，用专业和热情在平凡中创造不凡，让金融的活水带着温度，流进每一位客户的心里。

作者：王汉   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏