农行济南泉城支行：上门服务暖人心 助残服务显温情

　　农行济南泉城支行营业网点的大厅里，一位客户的家属神色焦急地向工作人员寻求帮助。他急切地说明，家中有亲属因身患残疾，常年行动不便，无法亲自来到银行网点办理一张属于自己的银行卡。然而，目前各类政府补助的发放以及日常的水电燃气等生活费用缴纳，都必须通过银行卡才能完成操作，这给他们的生活带来了极大的困扰和不便。

　　“您放心，这个问题我们有解决办法”，得知客户的实际困难后，网点工作人员立刻安抚家属情绪，并启动上门服务流程。两名工作人员携带移动办公设备和相关资料，驱车前往客户家中。

　　经核实，客户确因身体残疾行动不便，无法自行前往网点办理业务。工作人员耐心与客户沟通，根据其身体状况调整服务节奏，有条不紊地推进业务流程：从身份信息核验、人脸信息采集，到表单填写确认、银行卡开立激活，每一个环节都耐心引导、仔细核对，确保操作细致周全、无任何疏漏，最终高效完成了全部业务办理。

　　农行员工耐心细致、贴心周到的服务，让客户和家属倍感温暖。“这些年来，我们没少因出门办业务犯难，没想到农行服务这么高效贴心，竟然当场派人上门解决，真是太感谢你们了”，客户握着工作人员的手连连道谢。

　　便民服务无小事，暖心关怀显担当。农行泉城支行始终坚守金融为民初心，秉持以客户为中心的服务理念，持续聚焦老年人等特殊群体金融需求，常态化开通便民绿色通道，主动提供上门办卡、业务激活等暖心金融服务，用贴心、耐心、细心，打破物理距离，用专业、尽责、暖心，守护客户金融需求。

编辑:张晓艳   值班主任：高原