农行济南堤口路支行：温情办理遗产业务 贴心服务慰藉老人心

　　“本以为要跑很多趟，没想到在你们这儿一次就办好了，真是太感谢了!”近日，在农行济南堤口路支行营业大厅，一位年迈的老奶奶握着工作人员的手，眼眶湿润，连连道谢。

　　原来，老奶奶的配偶不久前去世，她需要办理遗产支取业务。由于遗产继承手续繁琐、证明材料多，老人年纪大了，对相关政策不熟悉，独自奔波却毫无头绪，整日忧心忡忡。无奈之下，她抱着试一试的心情走进了堤口路支行。

　　了解老人困境后，网点高度重视，迅速组建专项服务小组，主动靠前帮扶。工作人员先安抚老人情绪，递上一杯温水，耐心讲解遗产支取的相关政策和办理流程，逐条 列明所需材料，清晰告知注意事项，尽可能让老人少跑腿、不折腾。

　　办理过程中，工作人员全程跟进，细心指导老人补充资料，积极协调多方沟通，妥善梳理各项手续。面对复杂的业务环节，工作人员不急不躁，用通俗易懂的语言答疑解惑，用严谨专业的态度规范操作，一站式帮老人理清了所有流程。

　　在工作人员暖心陪伴和高效协助下，这笔原本棘手的遗产支取业务顺利办结。老人紧锁的眉头终于舒展，心中满是感激：“你们就像自家孩子一样贴心，帮了我大忙了!”

　　一张单据承载牵挂，一份服务温暖人心。农行济南堤口路支行相关负责人表示，一笔复杂的遗产业务，彰显的是农行的责任与担当。支行将继续以专业守护金融安全，以温情抚慰群众心绪，不断优化特殊客群服务流程，深耕适老化便民服务，让金融服务更有力度、更有温度、更有人情味。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢