农行济南堤口路支行：无声服务，有爱无碍

　　没有嘈杂的问询声，却上演着一场跨越语言的温暖沟通。近日，在农行济南堤口路支行营业大厅里，一位听障客户顺利办理了业务，大堂经理与柜员用耐心与细致搭建起一座无声的服务桥梁。

　　当天，这位客户来到柜台前，面对柜员的问询，只是轻轻指了指自己的耳朵，随即拿出手机打字示意自己听不见、无法正常交流。柜员瞬间明白，立即拿出网点准备好的写字板和纸笔，开启了“文字+手势”的专属服务模式。大堂经理也主动上前，站在客户身旁，用清晰的手势辅助解释业务流程，安抚客户略显局促的情绪。

　　从身份核验到业务办理的每一个环节，工作人员都将关键信息逐字写在纸上，反复递到客户眼前确认。遇到复杂的风险提示和业务说明，柜员便将内容拆解成简洁易懂的短句，一笔一划耐心书写，生怕遗漏任何细节。客户每一次点头、每一次在手机上敲出的回复，工作人员都认真回应，全程没有一丝不耐烦。

　　没有言语的交流，却有最真诚的沟通;没有热烈的表达，却有最温暖的守护。这一场无声的服务，是农行济南堤口路支行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。该行长期坚持优化无障碍服务设施，配备写字板、大字版业务指南等便民工具，常态化开展手语沟通技巧培训，只为让每一位特殊客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。

　　服务无小事，细节见真情。未来，农行济南堤口路支行将继续聚焦特殊群体金融需求，不断完善无障碍服务体系，用更贴心、更专业的服务，让金融阳光照亮每一个角落。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢