农行平阴县支行：细微暖服务 护航求学路

　　六月初夏，清风拂面，农行平阴县支行营业部秩序井然、暖意融融。厅堂内智能设备高效运转，全体员工各司其职，前来办理业务的客户有序等候，细碎的咨询声、温和的沟通声交织在一起，构成了网点踏实温暖的日常画面。

　　6月12日上午，网点即将迎来业务高峰，厅堂人流也逐渐增多，此时，网点大门被匆匆推开，一位中年女士神色慌张地走进大厅。她不停地环顾四周，整个人显得手足无措。正在厅堂履职内勤行长张春晓第一时间察觉到客户的异常情绪，立刻放下手中工作上前询问。“老师，有什么问题我们可以帮您解决。”张春晓声音温柔沉稳，瞬间安抚住了慌乱的客户。“姑娘，可算有人能帮我了!我孩子在外地上学，等着我转生活费急用，我在家对着手机银行操作了好久，可是一直显示转账失败。”言语之间，满是焦急与无助。得知客户的困难后，张春晓耐心安慰：“您先别着急，我们一步步排查，肯定能处理好，绝不会耽误孩子用钱。”她一边温柔疏导客户的情绪，一边指导客户打开手机银行，逐项检查转账操作、账户状态、权限设置等内容。经过全面细致的核查，她迅速锁定了问题根源：原来是客户在家操作时，多次输入错误银行卡密码，导致密码累计输错次数超限，账户被临时锁定，因此无法完成转账。找到问题后，张春晓立刻向客户解释原因：“老师您放心，只是密码输错过多，账户被锁定了，很快就能解锁。”

　　随后，她陪同客户去超柜办理业务。从人脸核验、身份确认到业务确认提交，每一个环节都贴心陪同、细心指导，同时还耐心普及银行卡用卡安全、线上转账风险等金融小知识，时刻提醒客户注意资金安全。顺利完成解锁后，张春晓并没有匆匆离开，而是再次手把手帮助客户转账，直到看到生活费成功转入孩子账户，才彻底放心。看到难题解决，客户紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出了笑容，她不停地表达感谢：“太谢谢你了!我对手机银行不了解，自己折腾半天也转不出去，还好有你帮忙，真的是太感谢了。”面对客户真挚的感谢，张春晓只是微笑回应：“没关系老师，这都是我们应该做的。”送别客户后，她又迅速回到工作岗位上，继续真诚的服务每一位客户。

　　微光成炬，润物无声。一桩平凡的金融小事，一次暖心的贴心帮助，是农行“农情暖域”服务的生动缩影。没有惊天动地的壮举，只有扎根岗位的默默坚守;没有华丽动听的辞藻，只有发自本心的为民服务。一直以来，全体农行人用心对待每一位客户、用情做好每一次服务，让冰冷的金融业务充满温度，让普惠金融的温情扎根寻常百姓心间，在日复一日的坚守中书写质朴动人的浓情故事。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏