农行济南东风支行：贴心守护养老钱 暖心服务护夕阳

　　养老钱，是老年人安度晚年的安心保障，守护好老年客户的“钱袋子”，是金融服务的重要民生责任。一直以来，农行济南东风支行始终聚焦老年客群金融需求，立足网点服务一线，以细心、耐心、责任心解决老年客户金融难题，常态化做好金融风险提示、便民帮扶服务，用暖心金融守护最美夕阳红。

　　近日，七十多岁的王大爷急匆匆走进农行济南东风支行营业大厅，面露焦急地向工作人员求助。“我的银行卡没消费，却莫名被扣了一百块钱，这可怎么办!”王大爷手持手机，对着扣款短信一头雾水，言语间满是着急。

　　网点大堂经理第一时间安抚老人情绪，耐心细致询问扣款详情、排查问题原因。经过沟通了解到，此前周末家中小孙子前来玩耍，无意间使用老人手机刷短视频、玩游戏，不慎点击页面陌生广告弹窗，在不知情的情况下开通了第三方平台自动代付协议，最终产生了莫名扣款。年事已高的王大爷不熟悉手机操作，面对陌生扣费记录无从下手，万般无奈下专程来到网点寻求帮助。

　　摸清事情原委后，大堂经理立即为王大爷打印银行卡完整交易明细，精准核实扣款平台、交易时间及代扣协议信息，锁定扣费源头。考虑到老人不熟悉线上操作，工作人员全程手把手指导，协助老人打开手机支付设置，梳理代扣合约，并主动协助联系平台客服，详细说明系孩童误操作、老人无自主消费意愿的真实情况，依法依规申请全额退款。

　　在工作人员的高效对接与耐心沟通下，短短十余分钟，平台便完成审核处理，被扣款项全额原路退回王大爷银行卡中，成功为老人挽回了经济损失。

　　细微之处显初心，点滴服务暖民心。该行表示，将持续立足民生、聚焦银发群体，不断细化适老便民服务、强化金融消保宣传，持续提升老年客户金融服务体验，用心用情用力守护好群众的每一笔养老钱，以温暖、专业、高效的金融服务，践行金融为民初心使命。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢