农行济南泺源无影山支行：暖心搀扶显担当 适老服务传温情

　　近日，一位年事已高、行动不便的老年客户推着助行器缓缓来到农行济南泺源无影山支行门口，正欲推门进入办理业务。工作人员见状，立即快步上前，主动为老人拉开玻璃大门，俯身搀扶老人稳步走入营业厅，用一次及时的暖心搀扶，开启了当日又一段温情的服务故事。

　　炎炎夏日里，老人步履蹒跚，每一步都走得格外小心。工作人员全程陪护在老人身侧，一边小心护着老人的手臂，一边轻声询问业务需求，引导老人优先前往爱心窗口办理。办理过程中，工作人员耐心讲解业务流程，协助老人核对单据信息，全程放慢语速、放大音量，确保老人听得清楚、办得明白。业务办结后，又一路护送老人安全走出网点，反复叮嘱路上注意安全，老人连连点头致谢。

　　一直以来，农行济南泺源无影山支行坚守"以客户为中心"的运营服务理念，聚焦老年群体、行动不便群体等特殊客群的金融服务需求，持续深化适老化服务举措。网点常设爱心窗口、无障碍通道，配备老花镜、应急药品等便民物资，针对高龄及行动不便客户提供优先办理、全程陪同、上门服务等暖心安排。

　　今后，该行继续以点滴行动践行金融为民初心，把细致关怀融入服务每一个细节，用有温度的适老金融服务传递农行温情，切实守护老年客户的金融幸福感与安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克