农行济南泺源无影山支行：慧眼识破续费陷阱

　　近日来农行济南泺源无影山支行办业务的刘大爷攥着手机，眼眶发红：“经理能麻烦你帮我看看，我卡里少了八百多块，是不是被盗了?”大堂经理赶紧给刘大爷倒上温水，一边安抚一边快速调取交易流水。

　　逐笔核对后，发现扣款方是一家视频会员平台，每月固定扣费，已持续半年。刘大爷懵了：“我连会员是啥都不知道，咋会扣钱?”通过协助刘大爷翻看手机，终于找到一条几个月前的验证码短信——原来他帮孙子点过“一分钱体验”，却不知后续会自动续费。

　　“大爷别担心，这是第三方平台的自动续费，不是盗刷。我帮您联系他们要回来。”大堂经理随即拨通平台客服，亮明银行员工身份，完整陈述扣款经过。对方起初以“用户已授权”为由拒绝，但经理没有退让，指出平台在体验期满后从未发送任何续费提醒，且扣款金额明显超出合理范围，属于误导性消费。

　　电话里僵持了二十分钟，大堂经理始终语气平稳、条理清晰。最终平台同意全额退还。当看到八百多元的退款成功回来时，刘大爷长舒一口气，拉着大堂经理的手连声道谢：“要不是你，这钱就白白丢了。”

　　钱退回来了，信任也就留下了。在数字化时代，许多扣费藏在屏幕深处，不易察觉。而银行员工要做的，就是替客户擦亮那双“看不见的眼睛”，让每一笔支出都有迹可循，让每一次求助都有温暖回应。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克