农行济南泺源无影山支行：耐心解惑办实事 贴心服务暖人心

　　近日，客户李女士匆忙走进农行济南泺源无影山支行，神情十分焦虑。她近期收到多条陌生短信，对账户资金变动存在诸多疑问，自身不熟悉线上操作，担心遭遇金融诈骗，内心十分不安。

　　工作人员见状立刻上前安抚，引导客户落座休息，耐心倾听其诉求。随后，工作人员分析客户账户交易明细，逐条耐心解读资金收支记录，详细区分正规金融业务与诈骗信息特征，清晰解答了客户所有疑问。针对中老年客户金融知识薄弱、反诈意识不足的特点，工作人员用通俗易懂的语言，普及电信诈骗防范知识，讲解辨别诈骗短信、保护账户资金的实用方法，手把手指导客户查询账单的基础操作，全方位守护客户资金安全。

　　“太感谢农行工作人员了，耐心帮我解开了心里的疑惑，真是太贴心了!”问题解决后，客户李女士对农行泺源无影山支行工作人员的暖心服务连连称赞。

　　细微之处显真情，优质服务暖民心。下一步，该行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众金融难题，主动做好金融答疑、反诈科普工作，用专业贴心的服务赢得客户信赖。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克