农行济南孙耿支行：风雨伸援手 服务暖人心

　　金融服务有温度，便民惠民无距离。一直以来，农行济南孙耿支行深耕乡镇金融服务一线，立足辖区群众实际需求，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化便民服务举措，做实做细普惠暖心金融服务，用点滴行动彰显国有大行的责任与温情。

　　近日，辖区遭遇突发强降雨天气，短时降雨量大、风雨急促，给群众出行带来极大不便。一名市民骑行电动车前往农行孙耿支行办理金融业务，行至网点门口时，电动车突发故障无法正常行驶。由于事发突然，该市民未携带雨具，瞬间被困雨中，进退两难，处境十分窘迫。

　　网点工作人员第一时间发现了雨中被困的客户，当即主动上前提供帮扶。工作人员手持雨伞冒雨走出营业网点，先对客户进行安抚，缓解其焦急情绪，随后徒手协助客户将故障电动车推移至网点安全避雨区域，妥善停放车辆、规避风雨侵袭。同时，工作人员贴心引导客户进入厅堂内休息避雨，贴心周到的举动及时解决了客户的突发困境。

　　面对突如其来的风雨困境，农行工作人员主动担当、暖心相助，细致周到、热情贴心的服务态度，让客户在风雨中倍感温暖，收获了客户的真诚致谢与高度认可。

　　细微之处见真情，便民服务暖民心。下一步，农行济南孙耿支行将继续坚守金融初心，始终把群众需求放在首位，立足基层服务场景，在做好基础金融服务的同时，持续延伸暖心服务触角，于细微处办实事、解民忧，全力打造有温度、有情怀、有担当的基层金融服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏