农行济南天桥城北支行：代办解忧暖人心，温情服务显担当

　　“真是太谢谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办!”近日，在农行济南城北支行营业厅内，一位刚完成养老资格认证的老人紧紧握住工作人员的手，连连道谢。

　　近期，不少老年客户陆续收到社保局发送的养老资格认证提醒短信。养老资格认证是老年人按时领取养老金的重要保障，需通过“爱山东”APP进行线上刷脸操作。然而，大部分老年客户不熟悉智能手机操作，看不懂认证流程，担心因错过认证而影响养老金发放，心中焦急万分，纷纷来到农行网点寻求帮助。

　　该项认证虽不属于银行业务范畴，但城北支行员工深知老年客户的现实难处，没有推诿，更没有拒绝。大堂工作人员主动承接帮扶工作，耐心接待每一位前来咨询的老人。针对老年人操作慢、记不住步骤的特点，员工悉心指导，协助老人下载软件、填写个人信息、完成人脸识别核验，一步步细致讲解，一遍遍耐心演示。遇到操作失误的老人，工作人员始终温柔安抚情绪，反复协助重试，全程细心周到，直到认证成功。

　　每帮助一位老人完成认证，员工都会贴心叮嘱：养老资格认证需每年按时办理，请大家牢记时间，避免影响养老金正常发放。一句句细致叮嘱、一次次耐心帮扶，切实打消了老人们的后顾之忧，让老年客户倍感温暖与安心。

　　金融服务不止于存贷业务，更在于为民解忧、用心便民。面对分外之事，农行员工主动担当、无私付出，用耐心化解难题，用真诚温暖民心。细微之处见初心，平凡坚守显担当。农行济南城北支行将继续扎根民生、心系群众，主动延伸服务触角，以实实在在的行动为群众办实事、解难题，让金融服务更有温度、更有力量。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏