农行济南天桥城北支行：温情守护暖人心 暖心搀扶显担当

　　近日，农行济南城北支行营业厅门前发生了一幕暖心场景。一位腿脚不便的老年客户正费力推门，准备进入网点办理业务。正在厅内值守的工作人员见状，立刻快步上前，一手稳稳扶住玻璃门防止夹碰，一手轻轻搀扶老人手臂，细心引导其缓慢步入厅堂，全程留意老人脚步，确保其安全通行。

　　进入大厅后，工作人员继续全程陪同，协助老人完成业务办理。针对老年客户的特殊情况，工作人员放慢语速、细致讲解业务流程，耐心解答每一个疑问，最大限度降低老年人办事门槛。从门口搀扶到业务办结，每一个细节都传递着用心与关怀。

　　细微之处见真情。这看似平常的举手之劳，正是农行济南城北支行日常适老化服务的真实写照。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，聚焦老年人等特殊群体需求，将暖心服务融入每一处细节。从进门搀扶、耐心引导，到业务协助、细致答疑，支行全体员工用耐心、细心与贴心，让每一位到访客户都能感受到金融服务的温度。

　　未来，该行将持续深耕适老化服务，把温情融入日常接待的每个环节，以实实在在的行动践行金融为民初心，用点滴善意守护群众出行办事路，做百姓身边有温度、可信赖的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏