农行济南天桥城北支行：上门办理授权书 农情暖意慰夕阳

　　近日，农行济南城北支行为一位七旬老人提供上门服务，顺利完成定期存折密码挂失重置授权书的签署，以贴心举措解决了老人及其家属的燃眉之急。

　　老人年过七旬，家住老城区六楼，因病常年卧床，无法亲临网点办理业务。其子女多次尝试输入存折密码失败后，账户被锁定。按照业务流程，密码重置须由本人亲自办理。得知情况后，农行济南城北支行两名客户经理携带移动设备和授权材料，专程前往老人家中。在现场核实身份、确认老人本人意愿后，工作人员耐心讲解授权委托书内容，引导老人完成签字并按手印，全程规范高效，仅用时十五分钟。随后，其子女持授权书到网点顺利办妥密码重置，老人账户恢复正常使用。

　　“没想到银行还能上门办，真是帮了大忙!”老人的女儿连声道谢。一次上门服务，解决了老人一家的实际困难，也传递了金融服务的温度与诚意。

　　针对高龄、重病、伤残等特殊客户群体，农行济南城北支行坚持“特事特办、急事急办”，通过上门授权等方式打通金融服务“最后一公里”。今年以来，该网点已累计开展此类服务20余次，真正做到服务有温度、办事有速度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏