农行济南天桥城北支行：上门办授权，社保解民忧

　　近日，农行济南城北支行接到一位客户的紧急求助：家中老人社保卡不慎遗失，因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理补办手续，一家人为此焦急不已。

　　了解情况后，支行立即启动“上门服务”绿色通道。工作人员携带授权委托书等相关材料，专程赶赴老人家中。在老人家的客厅里，工作人员蹲下身来，耐心细致地向老人讲解授权事项，逐条说明委托内容，并用手势引导老人在授权书上签字确认。一笔一划，写的是沉甸甸的信任;一言一行，暖的是朴素的民心。

　　从受理需求到上门办理，农行员工以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让特殊群体少跑腿、不跑腿，真正把金融服务送到了群众家门口。社保卡虽小，连着的是民生大事。农行济南城北支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断延伸服务触角，用有温度、有速度的服务，守护每一位客户的安心与信赖。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏