农行济南天桥城北支行：零钱清点显真情，暖心服务获赞誉

　　日前，一位经营小卖部的大叔抱着两大袋硬币，匆匆走进农行济南城北支行营业厅。面对堆积如山的零钱，他面露难色，坦言这些硬币已积攒数月，总额数千元，却因零碎繁杂，始终未能找到合适的兑换渠道，抱着试一试的心态前来求助。

　　了解到客户的特殊需求后，大堂经理第一时间上前安抚，并迅速将其引导至专柜窗口。当班柜员毫无推诿，立即启动零币兑换服务流程。由于硬币数量庞大、面额混杂，其中还夹杂着残损币和游戏币，清点难度远超常规业务。柜员耐心细致地逐一分类、挑拣、计数、扎把、复核，并全程向客户讲解操作进度，缓解其等待中的焦虑。经过近三个小时连续奋战，共计清点硬币5800余枚，合计金额5200余元，所有款项分毫不差地存入客户账户。

　　“真没想到银行工作人员这么有耐心，帮我解决了大难题!”大叔拿到存款回单后激动地连声道谢。城北支行相关负责人表示，零钱兑换虽是银行基础服务的一环，却是检验服务态度和精细化管理水平的“试金石”。下一步，支行将继续坚持“客户至上”的服务宗旨，不断优化便民惠民举措，聚焦群众“急难愁盼”问题，以更贴心、更高效、更有温度的服务，切实提升金融消费者的获得感与满意度，让普惠金融真正落到实处。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏