农行济南东风支行：暖心守护迷途老人 温情践行金融担当

　　银行网点不只是办理业务的窗口，更是守望民生的暖心港湾。农行济南东风支行坚持以人为本，在做好标准化金融服务的同时，主动传递社会责任，用耐心与细心守护每一位客户。

　　近日，一位老人办完业务后滞留在网点，神色慌张。大堂经理主动上前询问，得知老人独自出门，返程时突然记不清回家的路，心里十分焦急。工作人员立刻将老人引导至休息区，递上温水安抚情绪，慢慢引导老人回忆家属信息。老人始终想不起家人电话，只记得家庭住址。

　　考虑到老人独自出行存在风险，工作人员拿出纸笔，工整写下家庭住址，仔细标注公交线路、下车地点与出行注意事项，反复叮嘱老人路上安全，告知如果途中遇到困难，可以就近前往银行网点求助。老人拿到路线纸条后十分感动，再三道谢后安心离开网点。

　　一句安抚、一份指引，彰显国有大行的温情担当。未来，该行将持续深耕老年群体便民服务，把暖心举措融入日常，努力打造百姓身边有温度、有情怀的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢