农行济南槐荫大金支行：口音无碍温情递 农行员工纸笔沟通解民忧

　　近日，农业银行济南大金支行员工凭借耐心服务与灵活应变，成功为一位口音浓重的异地客户办理业务，用暖心举措诠释“以客户为中心”的服务理念。

　　一位来自外地客户到农行济南槐荫大金支行办理业务。因口音差异，客户与柜员沟通频频遇阻，客户心急如焚，关键业务信息却难以清晰传递。

　　面对沟通难题，该行柜员全程保持耐心，毫无急躁之色。为精准捕捉客户需求、确保业务办理零差错，柜员主动采用纸笔交流的方式，将关键信息逐一罗列在纸上与客户确认。这一暖心举动迅速厘清业务细节，高效完成了业务办理流程。

　　业务办理完毕后，客户对柜员耐心周到的服务态度和灵活解决问题的智慧赞不绝口，高度认可农行员工的专业素养与服务温度。

　　此次服务案例，充分体现了农行济南槐荫大金支行“以客户为中心”的服务理念。该行员工在面对沟通障碍时，主动克服困难、灵活创新服务方式，于细微之处展现了专业的金融服务水准，让异地客户在异乡感受到了金融服务的温情与诚意。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏