暖心适老服务 情暖银发客户

　　“多亏了工作人员手把手指导，我现在也能熟练用手机银行缴水电费了，再也不用专程跑网点了!”72 岁的李大爷在成功掌握手机银行操作后，对中国农业银行济南龙泉支行的服务给予高度认可。一直以来，济南龙泉支行聚焦老年客户金融服务需求，通过系列便民适老举措，为老年群体搭建起温馨便捷的专属金融服务港湾，此类暖心服务场景在网点已成常态。

　　针对老年客户金融需求特殊性及智能设备操作能力薄弱等痛点，济南龙泉支行专项打造 “银发服务专区”。专区内配齐老花镜、爱心座椅、应急医药箱等便民设施，从硬件层面夯实适老服务基础，全方位满足老年客户多元化金融需求。

　　此前，李大爷到网点咨询手机银行开通业务，希望通过线上渠道缴纳生活费用，但因对智能操作不熟悉而一筹莫展。工作人员获知情况后，立即为其提供全流程手把手教学，从软件下载安装、账户登录操作，到生活缴费功能绑定、资金安全注意事项讲解，每个环节均细致指引，还贴心为其设置手机字体放大模式。经过半个多小时的耐心辅导，李大爷成功掌握操作技能。

　　在做好线下厅堂服务的基础上，济南龙泉支行积极延伸服务触角。一方面定期深入周边社区开展 “银发金融知识讲堂”，以通俗化语言向老年群体普及养老诈骗常见套路、存款保险核心知识等内容，守护老年客户 “养老钱” 安全;另一方面针对行动不便的高龄老人，提供上门服务，可上门办理社保卡激活、账户挂失等业务，实现老年客户足不出户享受便捷金融服务。

　　从硬件设施的贴心升级到服务流程的专属优化，从厅堂内的精准服务到社区里的知识普及，济南龙泉支行以实际行动践行 “敬老、爱老、助老” 服务初心，持续提升老年客户金融服务体验，让银发群体在金融服务中切实感受到温暖与关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏