柜台暖心事 服务不打烊

　　清晨七点半，山东济南刁镇支行的柜员小刘已经到岗。他像往常一样，先仔细擦拭柜台玻璃，把打印机、点钞机检查一遍，又将便民服务盒里的老花镜、放大镜摆得整整齐齐 —— 这些都是为老年客户准备的。九点刚过，网点大门打开，第一位客户就走了进来，是家住附近小区的王大爷。

　　王大爷拄着木质拐杖，每走一步都有些摇晃，额头上还渗着细密的汗珠。小刘见状，立刻起身走出柜台，快步上前扶住他的胳膊：“大爷，慢点走，小心脚下。” 他小心翼翼地把王大爷扶到等候区的椅子上，又倒了一杯温水递过去。歇了片刻，王大爷掏出怀里的存折，有些不好意思地说：，小伙子，我想取这个月的养老金，给孙子交学费。另外，能不能麻烦你教教我怎么用手机银行?我腿脚不方便，总来网点太折腾了。”

　　“没问题大爷，您放心，我一定教会您!” 小刘笑着回应。他先扶王大爷到柜台前，快速核实身份信息，熟练地办理了养老金支取业务，把整齐的现金清点两遍后，双手递到王大爷手里。随后，他拿出手机银行操作指南，又用自己的手机演示起来。“大爷，您看，先打开这个 APP，输入密码后，点这里就能查余额，再点转账，输入对方账号和金额就行。”

　　王大爷眼神不好，小刘就把手机字体调到最大，凑近他眼前慢慢讲解。一遍下来，王大爷还是有些记不住，他就耐心地重复了三遍，每一步都放慢动作，直到王大爷能自己一步步操作下来。“小伙子，真是辛苦你了，这么有耐心教我，以后我再也不用跑这么远来银行了!” 王大爷紧紧握着小刘的手，脸上满是感激的笑容，还特意从口袋里掏出几颗水果硬糖，非要塞给他。

　　小刘婉拒了糖果，笑着说：“大爷，这都是我们应该做的，以后有任何问题，随时来网点找我，或者给我们打电话都行。” 送走王大爷，小刘又继续投入到工作中。对农行基层柜员来说，这样的小事再平常不过，但正是这一次次耐心的讲解、贴心的帮助，让老年客户感受到了金融服务的温暖，也让 “客户至上” 的理念，在三尺柜台上落地生根。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏