农行济南华山支行：反诈防线显担当 守护客户“钱袋子”

　　近日，一对神色慌张的父子匆匆闯入农行济南华山支行营业厅。父亲脸色煞白、双手颤抖，儿子则眉头紧锁、神情焦灼，一进门便急切地询问取卡针，声称要办理卡片挂失。

　　大堂经理见状，立刻警觉到这可能是一起电信诈骗事件，并引导客户前往高柜办理挂失，同时用沉稳的语气安抚道：“先生别慌，我们立刻为您办理卡片挂失。”在等待柜员操作的间隙，工作人员快速核实关键信息，得知客户是因“医保卡异常冻结”的诈骗话术，点击了陌生链接并填写了个人信息及验证码。确认情况后，大堂经理立即安排柜员在挂失后同步在反诈平台登记风险，并提示客户尽快前往派出所报案。当客户焦急地表示担心资金安全时，工作人员明确告知：“我们已以最快速度冻结了账户，最大限度保障您的资金安全。”业务办结后，父子二人对工作人员的快速反应和专业处置连连道谢。父亲激动地说：“谢谢你们动作这么快，不然我的钱就保不住了!”

　　此次成功止损，不仅是一次业务办理，更是农行济南华山支行筑牢反诈防线的生动缩影。该行表示，将持续强化员工反诈意识与应急处置能力，以专业、高效的服务守护好每一位客户的“钱袋子”，用扎实行动传递金融温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克