农行济南历下支行营业室：厚植银发情怀，深耕适老服务

　　窗口虽小，情义却深。近日，在农行历下支行营业室的柜台前，上演了一场关于信任与关怀的暖心接力。一位满头银发的老奶奶来到柜台，想要给远在异地的儿子转账，却因高龄视力模糊，在核对账号时遇到了难处。

　　面对这一情况，客服经理并没有简单地催促，而是隔着玻璃窗展现出了极大的耐心。老奶奶颤巍巍地从兜里掏出一张写满数字的纸条，努力凑近双眼，却依然无法准确读出。行员见状，一边温言细语地安抚老人的焦虑，一边协助老人通过放大镜等工具仔细辨认，并反复确认收款人姓名，确保转账信息的绝对准确，守好老人的“钱袋子”。

　　考虑到老人行动不便且操作困难，行员特意放慢了业务处理的速度，每一步操作都与老人进行口头确认，确保老人听得清、看得明。在办理业务的过程中，行员还不忘关切地提醒老人防范电信诈骗。当老奶奶顺利完成转账、舒心地靠在椅背上时，柜台内外流淌着一种超越业务本身的人文关怀。

　　农行历下支行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”，尤其在面对老年群体时，用细致入微的关怀填补了“数字鸿沟”。那红色的“共富未来”背景墙下，正是这一份份平凡却真诚的坚持，让金融服务有了直抵人心的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原