农行济南历下支行营业部：暖心服务获好评，无障碍通道显担当

　　近日，中国农业银行济南历下支行营业部迎来了一位乘坐电动轮椅的老年客户。在大堂经理与安保人员的主动协助下，客户顺利进入营业厅办理业务，贴心周到的服务赢得了客户及在场群众的一致好评。

　　当日，一位老年客户乘坐电动轮椅来到网点门口，因玻璃门开启空间有限，不便独立进入营业厅。正在值守的大堂经理发现后，立即上前询问需求，同时协调安保人员共同配合，一边小心引导电动轮椅平稳通过无障碍通道，一边主动拉开玻璃门，全程悉心陪护，确保客户安全、顺畅地进入网点。

　　在办理业务过程中，大堂经理还主动协助客户操作智能设备、填写单据，全程耐心细致，让客户感受到了“家人式”的服务。业务办理结束后，客户对网点工作人员的暖心帮扶连连称赞，感慨道：“没想到农行的服务这么贴心，帮我解决了大难题!”

　　一直以来，该网点高度重视老年及特殊群体客户的服务需求，持续优化无障碍服务设施，完善服务流程，通过设置爱心窗口、配备便民设施、提供优先办理等举措，不断提升特殊群体客户的服务体验，用实际行动传递金融温度，彰显国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原