农行济南历下支行汉峪金谷支行：每一份焦急都被温柔以待

　　近日，在农行济南历下汉峪金谷支行，一位老人手里攥着泛黄的存折，神情焦急。大堂经理小彭立刻迎上前去。

　　“姑娘，我这存折上的钱取不出来，说是要什么认证，我儿子在国外，时差还没倒过来……”老人说着说着，眼眶红了。小彭双手接过存折，轻声安抚：“大爷您别急，我先帮您看看。”她发现这是多年前的老旧存折，需要完善个人信息才能办理业务。看着老人焦急的样子，她想到柜员小李正在处理复杂业务，便说：“大爷，您先坐这儿喝杯热水，我陪您等一会儿。”五分钟后，柜员小李招手示意。办理过程中，小李发现老人听力不好，便放慢语速，每个步骤都用手指着屏幕上的字，一遍遍确认。小彭在一旁递上老花镜，还细心地用便签纸写下操作流程。业务办完时，老人的眉头终于舒展开来：“你们这儿真好，不嫌我老头麻烦。”小彭笑着递上自己的名片：“大爷，以后有需要随时打电话，我帮您约好时间，不用排队。”

　　临走时，老人从口袋里掏出两颗糖：“这是我外孙给我的喜糖，你们吃。”阳光透过玻璃门洒进来，两颗糖果在柜台上闪着温暖的光。

编辑:张晓艳   值班主任：高原