农行济南历下支行营业部：金融服务零距离，上门助老暖人心

　　近日，农行济南历下支行营业部接到一位老年客户的求助电话，老人在电话中焦急地表示，自己年事已高、腿脚行动不便，日常出门十分困难，前不久不慎将社保卡遗失，不仅影响养老金领取，还耽误日常使用，因无法亲自到网点办理挂失补卡业务，特意致电向大堂经理小张咨询能否提供上门服务。

　　得知老人的实际困难与迫切需求后，小张第一时间耐心安抚老人情绪，仔细询问老人身体状况、居住地址以及业务需求，认真做好信息登记，并立即向网点负责人汇报。网点高度重视老年客户急难愁盼，当即决定启动特殊群体绿色通道，安排专人上门为老人办理社保卡相关业务。

　　在与老人及家属提前预约、确认时间后，小张与同事携带移动服务设备专程上门服务。现场为老人完成社保卡挂失、身份信息核验、资料确认、密码设置及新卡启用等全流程手续，全程细致操作、耐心讲解。同时，结合老年群体用卡习惯，用通俗易懂的语言提醒老人妥善保管卡片、牢记密码、警惕电信诈骗，守护好自身“钱袋子”。

　　老人及家属对农行高效便捷、贴心周到的上门服务连连称赞，由衷感慨农行真正把方便送到了家门口。农行济南历下支行营业部将持续坚守金融为民初心，不断优化适老化服务，用有温度、有速度、有力度的金融举措，切实解决老年客户等特殊群体的实际困难，彰显国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原