农行济南历下支行营业部：暖心服务显真情

　　近日，农行历下支行营业部大厅内发生了一件温暖人心的服务小事，一位八十岁高龄老人步行三站公交车路程前来取款，网点大堂经理主动发现、贴心帮扶，快速为老人办结业务，用实际行动诠释了农行尊老敬老、便民为民的服务理念。

　　当天，一位头发花白、气喘吁吁的老人独自走进农行历下支行营业部大厅，见老人步履蹒跚、神情疲惫，当班大堂经理第一时间主动上前搀扶，将老人引导至爱心座椅休息，并递上温水。经耐心询问得知，老人今年已经八十岁，因急需支取现金，担心乘坐公交车不便，便独自一人步行了三站公交的路程，专程赶到网点办理取款业务。

　　了解情况后，大堂经理心疼不已，立即为老人启动老年客户绿色通道，全程陪同协助办理业务。考虑到老人听力、视力有所下降，工作人员放慢语速、耐心沟通，细致协助老人完成信息核对、密码输入等操作，柜员也高效办理，短短几分钟便完成了取款业务。

　　业务办理完毕后，大堂经理细心将现金清点整理好交到老人手中，反复叮嘱老人收好钱款、路上注意安全。老人握着工作人员的手连连道谢，对农行历下支行营业部贴心、高效、有温度的服务赞不绝口，直言感受到了家人般的照顾与温暖。

　　下一步，农行历下支行营业部将持续把尊老、敬老、爱老融入服务细节，不断提升便民服务水平，以更有温度、更有质感的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，传递农行暖心正能量。

编辑:张晓艳   值班主任：高原