农行济南历下支行营业部：跨越“数字鸿沟”的温情守护

　　“可把我急坏了，多亏了咱历下支行这些孩子，像家人一样贴心!”近日，年过七旬的张阿姨在历下支行营业部办完业务后，紧紧握着工作人员的手不住道谢。

　　原来，张阿姨需尽快为在外地求学的孙女汇出学费，但新办的银行卡因是二类账户，受限额影响无法一次性转出大额资金。眼看着缴费截止日期临近，焦急万分的张阿姨赶到营业厅求助。大堂经理见状立即上前安抚，并将其引导至“爱心窗口”。经过耐心查询，工作人员发现症结在于账户类别限制，随即全程陪同张阿姨办理了旧存折销户及账户升级业务。当学费成功汇出的那一刻，张阿姨紧锁的眉头终于舒展。

　　这只是历下支行营业部适老服务的一个缩影。针对老年客户“看不清、听不明、走不动”的痛点，该营业部近年来持续优化“银发”服务矩阵：不仅厅堂常备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，更针对行动不便的老年群体提供上门延伸服务。

　　从“数字鸿沟”到“数字抚平”，历下支行营业部始终坚持“传统服务与智能创新并行”的原则，用更慢的话语、更暖的搀扶、更耐心的讲解，让老年人在金融信息化浪潮中感受到实实在在的安全感与幸福感。

编辑:张晓艳   值班主任：高原