农行济南历下支行营业部：上门办卡护安康

　　近日，在农行济南历下支行营业大厅，一通特殊的求助电话，让网点员工迅速行动，用一场及时、温暖的上门服务，为老年客户送上最贴心的关怀。

　　电话来自一位焦急的家属，家中老人年事已高、行动不便，急需办理社保卡激活业务，但无法亲自来到网点办理。接到求助后，大堂经理第一时间安抚家属情绪，详细记录老人住址、身体状况及业务需求，立即向网点负责人汇报。本着“特事特办、急事急办”的原则，支行迅速安排工作人员携带移动服务设备，第一时间赶往老人家中。

　　到达现场后，员工耐心细致地为老人核对信息、办理业务，全程轻声慢语、贴心搀扶，手把手协助完成社保卡激活、密码设置等操作，同时向老人及家属讲解社保卡使用、养老金领取、防范电信诈骗等实用知识，叮嘱他们注意资金安全，守护好自己的“养老钱”“过年钱”。

　　短短几十分钟，业务顺利办结。老人和家属连连道谢，称赞农行服务周到、贴心实在，真正把方便送到了家门口。一句朴实的感谢，不仅是对工作人员的认可，更是对农行历下支行坚守民生服务、践行大行担当的最好肯定。

编辑:张晓艳   值班主任：高原