农行济南历下支行营业部：暖心服务不缺位，金融关怀暖人心

　　近日，农行济南历下支行营业部因一次贴心周到的便民服务，收获客户真挚感谢与高度好评，以实际行动擦亮国有金融服务窗口品牌。

　　当天，一位老年客户独自来到网点办理银行卡挂失及补卡业务，因对业务流程不熟悉、不会使用智能设备，在厅堂内略显焦急。大堂经理小班发现后，立即主动上前安抚老人情绪，耐心询问业务需求，全程一对一陪同引导，并且为老人开通爱心窗口。

　　从协助核实信息、指导签字确认，到讲解账户使用注意事项、提醒防范电信诈骗，小班用通俗易懂的语言逐一解释，全程细致耐心、语速平缓，让老人听得明白、办得放心。短短十几分钟，业务便顺利办理完成。离开网点时，老人多次向工作人员表示感谢，直言农行服务不仅专业高效，更让人心里踏实、倍感温暖。

　　一直以来，农行济南历下支行营业部坚持以客户为中心，聚焦老年群体、外来务工人员等重点服务对象，持续优化服务流程、完善便民设施，常态化提供全程陪同、优先办理、政策讲解、防诈宣传等暖心举措，在细微之处传递金融温度，以文明优质服务彰显大行担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原