农行济南领秀城支行：暖心服务显担当 农行温度暖人心

　　近日，农行领秀城支行营业厅内，大堂经理小李正在厅堂内值守服务，无意间留意到网点门口，一位白发苍苍的老人正扶着扶手，通过无障碍坡道缓慢地进入营业厅。

　　见此情景，小李立即快步走出网点，主动上前轻声询问并搀扶老人。在沟通中得知，这位老人已是91岁高龄，因年事已高、行动不便，独自前来办理工资明细打印和工资支取业务。

　　此时，网点保安也迅速赶来，与小李一同小心翼翼、平稳稳妥地将老人抬进厅堂，并全程贴心引导至专属柜台优先办理业务。业务办理过程中，小李俯下身耐心与老人沟通，放慢语速讲解操作流程，细致协助完成工资明细打印、工资支取等全部业务，全程陪伴、细致周到，让老人倍感安心。

　　业务顺利办结后，又将老人平安送出网点。老人脸上洋溢着开心的笑容，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“没有农行的你们，我这业务根本办不成，幸好你们不嫌我麻烦，还这么耐心地帮助我，真是太感谢了!”

　　一句朴实的感谢，一次暖心的搀扶，彰显的是农行领秀城支行始终坚守的以客户为中心服务理念。一直以来，领秀城支行坚持聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，将暖心服务融入每一个细节，用真心、耐心、细心传递金融温度，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，让便民服务更有情怀、更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏