农行平阴东阿支行：暮色里的移动柜台

　　暮色漫过东阿镇的街巷时，农行平阴东阿支行的几位工作人员，收拾好两台轻薄的移动办公Pad，驱车驶向镇里的敬老院。一天的网点业务刚结束，他们没有回家，而是赴一场提前约好的上门服务。

　　春天的风带着微凉，敬老院的院子里静悄悄的。老人们或在走廊闲坐，或在房间休息，见到穿制服的身影走来，脸上慢慢漾起温和的笑意。工作人员轻声打过招呼，便在活动室里支起临时工作台——没有柜台，没有叫号机，只有两部Pad，和几张真诚的笑脸。

　　他们要为两位老人办理社保卡密码挂失与重置。但是来到敬老院后他们发现，有很多老人也有同样的需求，他们年事已高，有的记不清密码、有的输错导致账户锁定，养老金、补贴取不出来，又不便独自前往网点。得知情况后，支行便安排了这次下班后的上门服务。

　　过程安静而有序。工作人员两人配合，一人核对身份证、社保卡，确认老人身份与真实意愿;一人轻缓操作Pad，引导老人完成人脸识别、签名确认。 老人们手指微颤、眼神迟缓，他们便俯下身、放慢语速，反复确认每一个步骤，从不多话，只在关键处轻声提示。

　　有的老人听力不好，工作人员便凑近耳边，一字一句说明;有的老人记性差，刚设好密码又忘了，他们便耐心再讲一遍，直到老人点头示意明白。没有急促的催促，没有敷衍的应付，每一个动作都轻缓，每一次核验都严谨。小小的Pad屏幕亮着，映着老人舒展的眉头，也映着工作人员专注的侧脸。

　　一个多小时里，他们陆续为十几位老人办妥业务。离开时，天色已完全暗下。走廊里的灯光落在他们身后，几位老人站在门口目送，轻轻挥手，没有过多言语，眼里满是谢意。

　　车子驶离敬老院，夜色渐浓。对他们而言，这只是一次寻常的上门服务，没有掌声，没有仪式，只是把柜台搬到了老人身边，把便利送到了心坎里。 金融服务本就该这样，不必轰轰烈烈，却在平凡的奔赴与细微的坚守里，藏着最踏实的温暖——让行动不便的老人不必奔波，让每一笔养老钱都能顺利支取，让每一份信任都不被辜负。

　　这暮色里的移动柜台，没有耀眼的光芒，却在春日的傍晚，点亮了一群老人的心，也写就了农行平阴东阿支行最朴素、最真诚的服务初心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原