农行济南槐荫市南支行：耐心浇灌服务花，温情守护夕阳红

　　近日，农行济南市南支行发生暖心一幕：该行员工以耐心、专业服务，为一位老年客户细致梳理多年定期存款明细，成功化解老人的金融焦虑，用实际行动践行金融为民初心，彰显了农行有温度的优质服务。

　　当时上午，一位头发花白的老奶奶拄着拐杖缓缓步入网点，双手紧紧攥着一本泛黄陈旧的定期存折，步履蹒跚地来到业务柜台前。由于老人年纪较大视力衰退，加之对专业金融术语缺乏了解，看着存折上密密麻麻的存取款记录，老人满脸焦急与困惑，迫切想要理清每一笔存款的具体情况，心中的焦虑溢于言表。

　　见状，负责接待的柜员第一时间主动上前，轻声细语安抚老人情绪，待老人平复心情后，小心翼翼接过存折进行查看。经仔细翻阅核对，这本存折承载了近10笔定期存款业务，时间跨度长达8年，每笔存款的存入金额、办理日期、执行利率、到期期限均存在差异，其中部分存款即将到期，还有部分仍处于正常存期内，账目梳理工作较为繁琐。

　　考虑到老年客户的认知习惯，柜员没有采用生硬的专业术语播报数据，而是站在老人的角度，选择通俗易懂的方式开展讲解。她将存折平整摊开，用手指逐笔标注存款日期、金额等关键信息，刻意放缓语速，把复杂的利率计算、存期规则等专业内容，转化为简单直白的日常话语逐一解读。同时，柜员专门拿出便签纸，工工整整记录下每笔存款的到期时间、预估利息和支取注意事项，并用红笔重点圈出即将到期的存款款项，让所有信息清晰直观、一目了然。针对老人反复提出的疑问，她都逐一细致解答、耐心回应;讲解之余，还贴心告知老人，后续可通过网点柜台、手机银行等多种渠道查询存款明细，也可在家人协助下绑定线上金融业务，让日常账户管理更加便捷。经过细致全面的讲解，老人紧锁的眉头彻底舒展，脸上露出了释然的笑容，接连向柜员表达感谢，对农行贴心周到的服务赞不绝口。

　　这一暖心场景，只是农业银行市南支行日常服务的一个平凡缩影。一直以来，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，重点聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，在网点配备老花镜、爱心座椅、应急药品等便民设施，常态化开展老年客户专项服务培训，全力提升适老化金融服务水平。市南支行持续深耕暖心金融服务，用专业能力筑牢服务根基，以温情态度传递金融关爱，让金融服务既有效率更有温度，切实为广大客户搭建安心、舒心的金融服务桥梁。

编辑:张晓艳   值班主任：高原