农行济南槐荫支行营业室：一张泛黄存折里的“农情暖意”

　　临近营业结束，独居老人李奶奶步履蹒跚地走进农行济南槐荫支行营业室，手中紧紧攥着布包，神色慌张。

　　“同志，快帮我看看，我的钱是不是没了?”李奶奶带着哭腔打开布包，露出一本边角磨损的存折和泛黄身份证。这本存折存放着老伴抚恤金与自己多年养老钱，因听信邻居“存折久置失效、钱会被收走”的传言，老人整日忧心忡忡，特意赶来网点求证。大堂经理小马见状，立刻上前搀扶老人落座，递上温水与老花镜，轻声安抚老人情绪。得知老人记不清存折密码、账号模糊，小马立即陪同老人前往柜台，协调客服经理小于办理业务。

　　经核查，该存折因长期未使用转为睡眠户，但账户内一万两千元资金分文未少。小于耐心向老人讲解账户状态，告知只需激活即可正常使用，彻底打消老人顾虑。办理激活手续时，李奶奶因手抖多次输错密码，小于全程耐心引导，毫无催促;小马细心整理好老人证件，将业务流程与网点电话写在便签上，叮嘱老人遇事可随时咨询。

　　业务办结后，李奶奶执意拿出自家种植的橘子表达谢意，工作人员推辞不下，最终小马搀扶老人走出网点，帮忙搭乘出租车，并叮嘱司机安全送老人到家。

　　夕阳之下，网点服务暖意融融。农行济南槐荫营业室以贴心细致的服务，耐心化解老年客户焦虑，守护老人养老资金，用暖心举措为“银发群体”筑牢金融保障，传递有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：高原