农行济南槐荫经十西路支行：精打细算护收益，暖心服务显担当

　　近日，中国农业银行经十西路支行客服经理小项凭借专业素养与暖心服务，为客户精准核算资金收益，成功避免利息损失，用真诚与负责赢得客户由衷感谢，生动诠释了基层网点竭诚服务的良好风貌。

　　营业期间，一位客户神色焦急地来到网点，表示其一笔定期存款距到期尚有7天，但当下急需资金，计划提前支取。项经理了解情况后，主动上前安抚情绪，细致询问客户资金使用详情。沟通中项经理发现，客户非急需立刻用钱，主要因担忧耽误事宜而计划提前支取。鉴于定期存款提前支取将按活期计息，导致客户利息受损，项经理立即拿起计算器，依据存款金额、存期及利率进行精准核算。结果显示，提前支取仅能获取少量活期利息，而等待7天到期后支取，即可足额获得645元定期利息。随后，项经理用通俗易懂的语言，详细对比两种支取方式的收益差异，客户在充分了解利弊后，决定听从建议，等待存款到期再行支取。

　　问题解决且避免损失，客户对项经理的专业服务感激不已，执意要为其点一杯奶茶以示感谢。项经理微笑婉拒，表示为客户做好资金规划、守护财产收益是本职工作，应站在客户角度精打细算。

　　此次事件是农行经十西路支行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。该支行立足基层，深耕普惠金融，要求员工以专业、负责、真诚的态度对待每一位客户，主动排忧解难。未来，经十西路支行将继续优化服务细节，以专业能力与热忱态度，提供有温度、有质感的金融服务，践行国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原