农行平阴玫瑰支行：农行员工“跨界”相助 暖心服务解客户燃眉之急

　　近日，农行平阴玫瑰支行网点内，发生了一幕超越银行界限的暖心场景。客户李先生来到网点办理身份证信息更新业务，却在沟通中发现，其需紧急更新的关联账户信息开立于另一家银行。正当李先生面露难色、准备离开另寻办法时，网点客服经理张经理主动伸出援手。

　　尽管非本行业务，但考虑到客户年纪较大、操作手机银行不便，张经理并未简单“一推了之”。她利用自己的专业知识和经验，耐心引导李先生通过手机应用商店下载了该行的官方APP。随后，从注册登录、人脸识别到最终在“个人信息维护”栏目中找到并成功更新身份证信息，张经理一步步细致讲解、全程协助。整个“跨界”指导过程持续了约二十分钟，最终顺利解决问题，确保李先生的账户功能不受影响。

　　“太感谢了!农行服务真是做到我们心坎里了，你们帮了我大忙!”业务办理成功后，李先生连声道谢，对农行员工想客户所想、急客户所急的服务精神赞不绝口。张经理则表示：“能帮客户解决实际困难，看到他们满意的笑容，就是我们工作的最大价值。”这一超越“分内事”的主动服务，不仅温暖了客户的心，也生动诠释了“客户至上”的服务理念，展现了银行业良好的服务风貌与社会责任感。

编辑:张晓艳   值班主任：高原